Questions fréquentes

Commande & paiement

Comment passer une commande ?
Choisissez votre produit et votre teinte, ajoutez-le au panier et validez votre commande. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre colis n'est pas encore expédié. Écrivez à info@ercyel.be avec votre numéro de commande et nous la modifierons ou vous rembourserons intégralement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tout est chiffré via Shopify Payments : nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte.

Les prix sont-ils TVA comprise ?
Oui, tous les prix affichés sur le site incluent la TVA.

Expédition & livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas et en France.

Combien coûte la livraison ?
4,95 € par commande vers la Belgique et les Pays-Bas, et gratuite dès 40 €. Pour la France, le tarif s'affiche au moment du paiement. Plus d'infos sur notre page politique d'expédition.

Quel est le délai de livraison ?
Il nous faut 2 à 3 jours ouvrables pour préparer votre commande, puis la livraison prend 8 à 15 jours ouvrables.

Comment suivre mon colis ?
Chaque commande part avec un suivi track & trace. Vous recevez votre code par e-mail dès que le colis est en route et vous pouvez le suivre sur notre page suivi de commande.

Et si mon colis n'arrive jamais ?
Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables, écrivez-nous à info@ercyel.be. Nous vous envoyons un nouveau colis ou nous vous remboursons.

Retours & garantie

Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, sans devoir vous justifier — soit plus que les 14 jours légaux.

Y a-t-il des produits non retournables ?
Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas les cosmétiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison. Les produits non ouverts dans leur emballage d'origine sont toujours repris.

Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à info@ercyel.be avec votre numéro de commande et nous vous guiderons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'erreur vient de nous.

Mon produit est abîmé ou ne correspond pas. Que faire ?
Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo et nous vous réexpédierons le produit ou vous rembourserons. Le plus souvent, vous n'avez même pas à le renvoyer et les frais sont pour nous.

Quand serai-je remboursé ?
Dans les 14 jours après que vous nous avez informés du retour de votre commande. Nous pouvons attendre pour vous rembourser d'avoir reçu votre colis, ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition — au premier de ces deux événements. L'argent est renvoyé sur votre moyen de paiement d'origine.

Puis-je échanger un produit ?
Retournez le produit qui ne vous convient pas et passez une nouvelle commande pour celui que vous voulez — c'est le moyen le plus rapide d'obtenir le bon produit.

Ai-je une garantie ?
Oui, la garantie légale de conformité de deux ans s'applique à tout ce que nous vendons. Tous les détails dans notre politique de retour et nos conditions générales.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous vendons exclusivement des produits PHOFAY originaux.

Contact

Comment vous contacter ?
Par e-mail à info@ercyel.be ou via notre page contact. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures, en néerlandais, en français ou en anglais.

Sous combien de temps répondez-vous ?
Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures. Indiquez votre numéro de commande et nous pourrons vous aider plus rapidement.

Qui se cache derrière ercyel.be ?
ZERAS BV, Bremheuvel 13, 3630 Maasmechelen, Belgique, numéro d'entreprise et de TVA BE 0810.497.356. Notre gestion de vos données est expliquée dans notre politique de confidentialité.

Et si nous ne trouvons pas de solution ensemble ?
Vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur via mediationconsommateur.be (en néerlandais : consumentenombudsdienst.be). Nous préférons bien sûr régler cela directement avec vous.