Politique de retour

Délai de rétractation — 30 jours

Chez Ercyel, vous disposez de 30 jours de réflexion après réception de votre commande — plus large que les 14 jours légaux. Pendant ce délai, vous pouvez retourner votre achat sans devoir vous justifier.

L'exception d'hygiène

Les cosmétiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène. Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, sont toujours retournables.

Comment faire

Écrivez-nous à info@ercyel.be en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous envoyons les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'erreur vient de nous (produit erroné ou endommagé) — dans ce cas nous prenons bien sûr tous les frais en charge.

Produit endommagé ou erroné ?

Vérifiez votre commande dès réception et écrivez-nous immédiatement — de préférence avec une photo ou une courte vidéo. Nous réglons cela directement par un nouvel envoi ou un remboursement ; le plus souvent, le produit ne doit même pas nous être renvoyé.

Remboursement

Nous remboursons au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition — la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque vous exercez le droit légal de rétractation, nous remboursons également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposions pour la commande initiale. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Échange ?

La voie la plus rapide : retournez votre produit et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.