Conditions générales

1. Qui sommes-nous. Cette boutique en ligne est exploitée par ZERAS BV, Bremheuvel 13, 3630 Maasmechelen (Belgique), numéro d'entreprise/TVA BE 0810.497.356, joignable via info@ercyel.be (« Ercyel »).

2. Champ d'application. Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée via www.ercyel.be. En commandant, vous les acceptez.

3. Prix et offre. Tous les prix sont en euros et TVA comprise. Les frais de livraison sont affichés séparément avant le paiement. Les erreurs manifestes de prix ou de description ne nous engagent pas ; nous vous contactons alors.

4. Commande et paiement. Le contrat est conclu dès que vous recevez la confirmation de commande par e-mail. Le paiement s'effectue via les moyens proposés sur le site (notamment Bancontact, iDEAL, carte de crédit et portefeuilles électroniques) ; tous les paiements sont chiffrés via Shopify Payments.

5. Livraison. Nous livrons en Belgique et aux Pays-Bas (France : tarif affiché au moment du paiement). Délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrables, puis le délai de livraison indiqué dans notre Politique d'expédition, toujours avec track & trace. Un retard n'ouvre pas droit à des dommages et intérêts, mais bien à l'annulation et au remboursement si la livraison tarde de manière déraisonnable.

6. Droit de rétractation. Vous disposez de 30 jours de réflexion conformément à notre Politique de retour (plus large que les 14 jours légaux). L'exception d'hygiène de l'article VI.53 du Code de droit économique s'applique : les cosmétiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.

7. Garantie. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si un produit est défectueux, envoyez-nous un e-mail avec une photo — nous le remplaçons ou vous remboursons.

8. Plaintes et litiges. Adressez vos plaintes à info@ercyel.be ; nous répondons dans les meilleurs délais. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be), le service belge officiel de règlement extrajudiciaire des litiges. Les présentes conditions sont soumises au droit belge ; cela ne porte pas atteinte à la protection impérative des consommateurs du pays dans lequel vous résidez.

9. Modifications. Nous pouvons adapter les présentes conditions ; la version en vigueur au moment de votre commande reste applicable à cette commande.