Veelgestelde vragen
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je product en kleur, leg het in je winkelmandje en reken af. Je krijgt meteen een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je pakket nog niet verzonden is. Mail info@ercyel.be met je bestelnummer, dan passen we het aan of betalen we je volledig terug.
Hoe kan ik betalen?
Met Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alles verloopt versleuteld via Shopify Payments, dus wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op de site zijn inclusief btw.
Verzending & levering
Naar welke landen verzenden jullie?
We leveren in België, Nederland en Frankrijk.
Wat kost de verzending?
€4,95 per bestelling naar België en Nederland, en gratis vanaf €40. Voor Frankrijk zie je het tarief bij het afrekenen. Meer info op onze pagina verzendbeleid.
Hoelang duurt de levering?
We hebben 2 tot 3 werkdagen nodig om je bestelling klaar te maken, daarna duurt de levering 8 tot 15 werkdagen.
Hoe volg ik mijn pakje?
Elke bestelling gaat met track & trace op weg. Je krijgt je code per e-mail zodra het pakje onderweg is en volgt het op onze pagina volg je bestelling.
En als mijn pakket niet aankomt?
Is je bestelling na 20 werkdagen nog niet geleverd? Mail ons via info@ercyel.be. We sturen dan een nieuwe zending of betalen je terug.
Retour & garantie
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst, zonder dat je een reden moet opgeven — ruimer dan de wettelijke 14 dagen.
Is er iets dat ik niet mag terugsturen?
Verzegelde cosmetica waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen. Ongeopende producten in de originele verpakking mogen altijd terug.
Hoe meld ik een retour aan?
Mail naar info@ercyel.be met je bestelnummer, dan helpen we je verder. De retourzending betaal je zelf, behalve als de fout bij ons lag.
Mijn product is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?
Mail ons een foto of een kort filmpje en we sturen een nieuwe zending of betalen je terug. Meestal hoef je het product zelfs niet terug te sturen en betalen wij de verzending.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je bestelling terugstuurt. We mogen wachten met terugbetalen tot je pakje bij ons is, of tot je hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt — wat het eerst gebeurt. Het geld gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een product ruilen?
Stuur het product dat je niet wilt terug en plaats een nieuwe bestelling voor het juiste — zo heb je het snelst wat je wél wilt.
Heb ik garantie?
Ja, op alles wat we verkopen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Alle details lees je in ons retourbeleid en onze algemene voorwaarden.
Producten
Zijn jullie producten origineel?
Ja, we verkopen uitsluitend originele PHOFAY-producten.
Contact
Hoe bereik ik jullie?
Per e-mail via info@ercyel.be of via onze contactpagina. We streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden, in het Nederlands, Frans of Engels.
Hoe snel krijg ik antwoord?
We streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden. Vermeld je bestelnummer, dan kunnen we je sneller verder helpen.
Wie zit er achter ercyel.be?
ZERAS BV, Bremheuvel 13, 3630 Maasmechelen, België, ondernemings- en btw-nummer BE 0810.497.356. Hoe we met je gegevens omgaan lees je in ons privacybeleid.
En als we er samen niet uit komen?
Dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst via consumentenombudsdienst.be (in het Frans: mediationconsommateur.be). We lossen het natuurlijk liever eerst samen met jou op.