Retourbeleid
Bedenktijd — 30 dagen
Je hebt bij Ercyel 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling — ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Binnen die termijn mag je je aankoop retourneren zonder opgave van reden.
De hygiëne-uitzondering
Verzegelde cosmetica waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen. Ongeopende producten in de originele verpakking kun je altijd retourneren.
Zo werkt het
Mail ons via info@ercyel.be met je bestelnummer en welke producten je wil retourneren. Je ontvangt van ons de retourinstructies. De retourzending betaal je zelf, tenzij wij een fout maakten (verkeerd of beschadigd product geleverd) — dan nemen wij uiteraard alle kosten op ons.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Controleer je bestelling bij ontvangst en mail ons meteen — het liefst met een foto of korte video. We lossen het direct op met een nieuwe verzending of terugbetaling; het product hoeft in dat geval meestal niet eens terug.
Terugbetaling
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop herroept. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de producten terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je ze verstuurd hebt — wat het eerst gebeurt.
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen we ook de kosten terug van de goedkoopste standaardlevering die we voor de oorspronkelijke bestelling aanboden. Extra kosten omdat je zelf voor een duurdere leveringsmethode koos, betalen we niet terug.
Ruilen?
De snelste weg: retourneer je product en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.