Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn. Deze webshop wordt uitgebaat door ZERAS BV, Bremheuvel 13, 3630 Maasmechelen (België), ondernemingsnummer/BTW BE 0810.497.356, bereikbaar via info@ercyel.be ("Ercyel").

2. Toepassing. Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via www.ercyel.be. Door te bestellen aanvaard je ze.

3. Prijzen en aanbod. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten worden apart getoond vóór het afrekenen. Kennelijke vergissingen in prijs of omschrijving binden ons niet; we nemen dan contact met je op.

4. Bestelling en betaling. De overeenkomst komt tot stand zodra je de orderbevestiging per e-mail ontvangt. Betalen kan via de betaalmethoden op de site (o.a. Bancontact, iDEAL, kredietkaart en wallets); alle betalingen verlopen versleuteld via Shopify Payments.

5. Levering. Wij leveren in België en Nederland (Frankrijk: tarief bij afrekenen). Verwerkingstijd 2-3 werkdagen, daarna de levertijd zoals vermeld in ons Verzendbeleid, altijd met track & trace. Een vertraging geeft geen recht op schadevergoeding, wel op annulering en terugbetaling als de levering onredelijk lang uitblijft.

6. Herroepingsrecht. Je hebt 30 dagen bedenktijd volgens ons Retourbeleid (ruimer dan de wettelijke 14 dagen). De hygiëne-uitzondering van artikel VI.53 WER geldt: verzegelde cosmetica waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen.

7. Garantie. Op alle producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Is een product gebrekkig, mail ons dan met foto — we vervangen het of betalen terug.

8. Klachten en geschillen. Klachten mail je naar info@ercyel.be; we antwoorden zo snel mogelijk. Kom je er met ons niet uit, dan kun je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be), de officiële Belgische dienst voor buitengerechtelijke geschillenregeling. Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing; dit doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming van het land waar je woont.

9. Wijzigingen. Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen; de versie op het moment van je bestelling blijft voor die bestelling gelden.